Verzending, afhaling & retouren

Bij Apotheek Van Acoleyen behandelen we elke bestelling met zorg.
Sommige producten kunnen online besteld en geleverd worden, andere producten kunnen enkel gereserveerd worden en moeten in de apotheek worden afgehaald.

Afhalen in de apotheek

Afhalen in de apotheek is gratis.

U kan uw bestelling afhalen bij:

Apotheek Van Acoleyen
Gemeenteplein 1
1861 Wolvertem
Tel. 02 269 17 43
E-mail: info@apova.be

Openingsuren
Maandag tot vrijdag: 8u15 - 12u30 en 13u30 - 19u
Zaterdag: 8u15 - 12u30

Zodra uw bestelling klaarstaat, brengen wij u hiervan op de hoogte.

Levering aan huis

Voor producten die in aanmerking komen voor verzending, wordt de leveringskost duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

De leveringstermijn hangt af van de beschikbaarheid van het product en van de gekozen leveringsmethode. Producten die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt. Wanneer een product niet onmiddellijk beschikbaar is, nemen wij indien nodig contact met u op.

Niet alle producten kunnen verzonden worden. Geneesmiddelen op voorschrift kunnen niet online verkocht of verzonden worden. Deze kunnen wel via de website gereserveerd worden, maar moeten fysiek in de apotheek worden afgehaald en betaald.

Beschikbaarheid van producten

Op voorraad
Producten die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargezet voor afhaling of voorbereid voor levering.

Niet onmiddellijk op voorraad
Sommige producten moeten eerst besteld worden bij onze leverancier. In dat geval kan de levering of afhaling iets langer duren.

Niet leverbaar
Wanneer een product tijdelijk of definitief niet beschikbaar is, brengen wij u hiervan op de hoogte. Indien u al betaald heeft, wordt het bedrag terugbetaald.

Retouren

Voor gewone online aankopen geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terugbezorgd worden.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet teruggenomen worden zodra de verpakking geopend, beschadigd of ontzegeld is. Dit geldt onder meer voor geneesmiddelen, bepaalde medische hulpmiddelen, hygiëneproducten, verzorgingsproducten en producten die speciaal voor u besteld of bereid werden.

Verkochte geneesmiddelen worden niet teruggenomen, geruild of terugbetaald, behalve wanneer er sprake is van een fout of gebrek.
Dit heeft te maken met de veiligheid en correcte bewaring van geneesmiddelen.

Oude of vervallen geneesmiddelen mag u uiteraard wel altijd naar de apotheek terugbrengen voor veilige vernietiging. Hiervoor gebeurt geen terugbetaling.

Hoe een retour aanvragen?

Stuur ons vooraf een e-mail via info@apova.be met uw naam, bestelnummer en de reden van retour. Wij bekijken dan of het product in aanmerking komt voor retour en bezorgen u de verdere instructies.

Retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve wanneer de fout bij ons ligt of wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd werd.

Vragen?

Heeft u vragen over een bestelling, levering of retour? Contacteer ons gerust via info@apova.be of telefonisch op 02 269 17 43.